Каждый пропущенный звонок — это потерянный клиент и упущенная выручка. Когда менеджер занят, находится вне офиса или звонок поступает ночью, абонент слышит короткие гудки и чаще всего обращается к следующему подрядчику.
Голосовой ИИ-ассистент — виртуальный секретарь, который принимает входящие звонки человеческим голосом и перехватывает недозвоны. Он ведёт живой диалог, собирает контакты и суть запроса, а затем фиксирует обращение в Битрикс24. Работает круглосуточно, в выходные и в часы пиковой нагрузки.
|
Получить расчёт и консультацию по внедрению ИИ можно несколькими способами: |
Заказать услугу
|
Как это работает
Вся схема подключается к вашей облачной АТС. Если человек не может ответить, звонок автоматически передаётся роботу, который ведёт разговор и отправляет данные в CRM.
- Клиент звонит на ваш номер, звонок поступает в облачную АТС.
- Если менеджер не берёт трубку в течение 20 секунд, вызов переадресуется на голосового ИИ-ассистента.
- Робот здоровается, уточняет цель обращения и собирает контактные данные в свободном диалоге.
- После разговора ИИ создаёт лид в Битрикс24 с полным транскриптом и аудиозаписью.
- Система мгновенно уведомляет дежурного менеджера о новом обращении.
- Встроенная автоматика квалифицирует запрос и создаёт сделку на профильного менеджера по теме.
Что входит в услугу
- Перехват пропущенных и недозвонов — ассистент включается, когда сотрудник не успел ответить, и удерживает клиента на линии.
- Работа 24/7 — принимает звонки в нерабочее время, ночью и в выходные без найма дополнительного персонала.
- Живой диалог — ведёт разговор человеческим голосом, выясняет потребность и фиксирует контакты.
- Запись и транскрипт — каждый разговор сохраняется в аудио и текстовом виде для проверки и контроля.
- Автосоздание лида в Битрикс24 — сразу после звонка в CRM появляется карточка с данными разговора.
- Маршрутизация на менеджера — обращение автоматически направляется компетентному сотруднику по тематике запроса.
- Уведомление дежурному — ответственный специалист получает оповещение сразу после завершения диалога.
- Адаптация под компанию — сценарий приветствия и логика диалога настраиваются под ваш бизнес, доступны мужской и женский голоса.
Интеграция с Битрикс24
Решение глубоко встраивается в Битрикс24: робот создаёт лид с прикреплённым транскриптом и записью разговора, а встроенная автоматика квалифицирует запрос и формирует сделку с назначением ответственного менеджера. Вся история общения остаётся в карточке клиента, ничего не теряется в мессенджерах и на бумаге.
Инфраструктура работает на российском технологическом стеке: распознавание и синтез речи выполняет Yandex SpeechKit с естественным звучанием на русском языке, диалоговый движок построен на больших языковых моделях, телефония и сценарии размещены в облаке Voximplant. Данные обрабатываются в РФ.
Стоимость внедрения и сопровождения
|
Получить расчёт и консультацию по внедрению ИИ можно несколькими способами: |
Заказать услугу
|
Почему МелданаСБ
- Нулевые потери входящих — каждый недозвон и пропущенный звонок фиксируется в CRM, клиент не уходит к конкуренту из-за занятости линии.
- Экономия на персонале — отпадает необходимость держать ночную смену или дополнительного секретаря только для приёма звонков.
- Автоматическая фиксация заявок — лиды и сделки создаются без ручного ввода, менеджер получает готовую задачу с контекстом.
- Прозрачность разговоров — запись и транскрипт позволяют проверить точность переданных данных и качество диалога.
- Скорость реакции — запрос сразу маршрутизируется на нужного специалиста, сокращая время ответа клиенту.
- Подключение к существующей АТС — решение работает поверх вашей облачной телефонии без полной замены инфраструктуры.
- Локализация данных — российский стек и размещение обработки в РФ соответствуют требованиям к защите информации.
Частые вопросы
Ассистент заменит живых менеджеров?
Нет. Робот выполняет функцию резервного секретаря: перехватывает пропущенные и недозвоны, когда сотрудники не успевают ответить. Его задача — спасти заявку и передать её человеку в Битрикс24 с полным контекстом.
Как быстро можно запустить решение?
Срок зависит от сложности сценария и интеграции с вашей АТС. Базовый сценарий приветствия и сбора контактов обычно настраивается в первую неделю, после чего начинается тестовая эксплуатация.
Голос робота звучит естественно?
Да. Мы используем нейросетевой синтез и распознавание речи на русском языке. Голос подбирается под ваш бренд — мужской или женский, с естественной интонацией и паузами.
Что попадёт в Битрикс24 после звонка?
В CRM автоматически создаётся лид с именем, контактами, сутью запроса, полным текстовым транскриптом и аудиозаписью разговора. Дежурный менеджер получает уведомление, а автоматика может сразу создать сделку и назначить ответственного.
Решение работает только с Битрикс24?
В рамках данной услуги мы реализуем глубокую интеграцию именно с Битрикс24: автосоздание лидов, сделок, маршрутизация и уведомления. Телефония подключается через вашу облачную АТС.
Смотрите также
|
Получить расчёт и консультацию по внедрению ИИ можно несколькими способами: |
Заказать услугу
|